Politica de privacidad VIP Conductor

Aviso de privacidad de VIP Conductor.

Introducción

Cuando usas VIP Conductor nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos.

Última modificación: 13 de febrero, 2021

Fecha de vigencia: 13 de febrero, 2021

Descripción general

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de VIP Conductor, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo VIP recopila y usa los datos personales de los socios conductores afiliados a VIP Conductor.

Socios Conductores: Personas que brindan servicio de transporte público tipo taxi en la ciudad de Buenaventura y que estan afiliados a la app VIP Conductor.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Recopilación y usos de los datos

Datos recopilados

VIP Conductor recopila lo siguiente:

Datos proporcionados por usuarios a VIP Conductor, como los generados durante la creación de cuentas
Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

La siguiente información es recopilada por VIP Conductor o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas de VIP Conductor, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, foto de perfil, documentos de identificación gubernamentales, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Socios Conductores, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Socios Conductores para verificar sus identidades, enviarlas a los usuarios Pasajeros cuando toman el servicio o vía WhatsApp al pasajero si el servicio es por medio de la robot Mariam.
Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores, como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de VIP Conductor.
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de VIP Conductor, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios, o contactan a VIP de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores, VIP Conductor recopila esta información cuando la app de VIP Conductor se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil.
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con VIP a través de las apps móviles y de los sitios web de VIP. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Conductores y usuarios.
¿Qué información recopila VIP Conductor?
Aquella que nos permite determinar tu ubicación, como GPS, dirección IP y wi fi.

¿Por qué VIP Conductor recopila esta información?
Mediante los datos de ubicación, podemos crear una experiencia sin problemas ni complicaciones. Tu ubicación se usa para calcular precios y tarifas, ofrecer tarifas por adelantado, facilitar inicios/fines de viaje y entregas eficaces, proporcionar el estado, historial y facturación del viaje, facilitar la investigación y el desarrollo de las próximas funciones, activar funciones sociales, ofrecer soporte al cliente más rápido y personalizado, mejorar la seguridad de nuestros usuarios, y prevenir, detectar y combatir el fraude.

¿Cuándo recopila VIP esta información?
En el caso de Socios Conductores, recabamos estos datos cuando la app se ejecuta en primer o en segundo plano del dispositivo. Para los pasajeros que permiten que VIP recopile sus detalles de ubicación, obtenemos estos datos cuando la app se ejecuta en primer plano.

¿La recopilación de estos datos es opcional?
Es obligatoria para los Socios Conductores. No se requiere que los pasajeros ni los clientes activen los servicios de ubicación para usar la app de VIP. Sin embargo, desactivarlos por completo puede afectar la funcionalidad de la app. P. ej., los usuarios deberán ingresar manualmente el punto de partida, y puede que ciertas funciones no estén disponibles, como compartir el estado del viaje con amigos y con familiares. Los datos de ubicación de cada viaje se recopilan del teléfono móvil del Socio Conductor, incluso si no se obtienen del dispositivo del usuario.

¿Por cuánto tiempo conservamos esta información?
Durante al menos 2 años conforme a los requisitos legales, de impuestos, regulatorios y de seguros, a menos que elimines tu cuenta VIP Conductor y que las leyes vigentes no nos exijan conservar estos datos.

¿Qué fundamentos legales tiene VIP para recopilar esta información?
VIP Conductor procesa estos datos para ofrecer los servicios y las funciones que solicitas, y según sus intereses legítimos, como la seguridad y la prevención del fraude para todos los usuarios.

Cómo usamos los datos personales

VIP Conductor recopila y usa información para brindar servicios de transporte público tipo taxi. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
Brindar soporte al cliente
Realizar tareas de investigación y de desarrollo
Permitir la comunicación entre usuarios
Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
Abordar temas relacionados con procedimientos legales

VIP Conductor no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

VIP Conductor usa la información recopilada con los fines siguientes:

Brindar servicios y funciones. VIP Conductor usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores.
Permitir servicios de transporte.
Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
Hacer un seguimiento del progreso de los viajes.
Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los usuarios envían un reconocimiento a un Socio Conductor, refieren a un amigo a VIP, dividen tarifas o comparten la Llegada estimada y la ubicación con sus contactos.
Activar las funciones para personalizar las cuentas VIP de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores.
Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Conductores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.
Usar los datos de los dispositivos de Socios Conductores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras.
Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras guias comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de Socios Conductores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas guías en ciertos países.

Soporte al cliente. VIP Conductor usa los datos que recopilamos para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Conductor puede llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un Socio Conductor para recuperar un objeto olvidado.

6. Marketing. VIP Conductor puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de VIP.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios de VIP. Por ejemplo, si un usuario hace solicita un taxi a través de la app VIP Pasajero, podemos proporcionar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de Socios de VIP. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de VIP, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de VIP, y preferencias y configuraciones del usuario.

Comunicaciones no comerciales. VIP puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de VIP o de sus Socios.

Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de VIP, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Activación del costo dinamico, mediante el que se determina el monto de un viaje o el costo de envío de los pedidos con VIP Conductor, según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de Socios Conductores que usan VIP en un momento determinado.
Asignación de los Socios Conductores disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores.
Cómo se determinan las calificaciones de Socios Conductores, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas. Para conocer más sobre cómo se determinan y se usan las calificaciones.
Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a VIP, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de VIP.
Uso de los datos de ubicación del Socio Conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los Socios Conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo, si determinamos a través de esta información que un Socio Conductor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el Socio Conductor para omitir dicho cargo. Para oponerte a este ajuste, comunícate con el soporte al cliente de VIP.

Cookies y tecnologías de terceros

VIP Conductor y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. VIP Conductor usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

Autenticar usuarios
Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
Determinar la popularidad del contenido
Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de VIP Conductor requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

VIP Conductor puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Socios Conductores.
Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de los demás pasajeros en el mismo viaje.
En el caso de los Socios Conductores, podemos compartir datos con los usuarios, incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, número total de viajes, tiempo de uso de la app de VIP, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Socio Conductor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por los usuarios anteriores. También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados, el nombre del Socio Conductor y su foto, mapa de ruta y cualquier otro dato requerido en las facturas.
En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de VIP, compartimos ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, con el usuario que los invitó, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la Llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de VIP, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta VIP

Si un usuario pide un viaje a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

Un usuario usa la cuenta VIP para Empresas de su empleador, como cuando realiza viajes programados.
Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un Perfil Familiar

5. Con proveedores de servicios y socios comerciales de VIP

VIP proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

Procesadores y facilitadores de pago
Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad (solo Socios Conductores)
Proveedores de almacenamiento en la nube
Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales
Proveedores de análisis de datos
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con VIP o en su nombre
Proveedores que asisten a VIP para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
Socios de flotilla
Socios financieros y de seguro
Aeropuertos
Lime y otros proveedores locales

6. Por motivos legales o ante un conflicto

VIP Conductor puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de VIP, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

7. Con consentimiento

VIP puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

Mantenimiento y eliminación de los datos

VIP conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta VIP Conductor.

VIP puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

VIP conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta VIP. En el caso de los Socios Conductores, VIP también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta VIP.

Los usuarios o los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del Centro de Ayuda o en las oficinas de VIP Conductor. Después de recibir la solicitud, VIP elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. Por ejemplo, VIP conserva los datos sobre la ubicación, dispositivo y uso a los fines descritos por un mínimo de 2 años y, mientras los retiene, también puede usarlos por motivos de seguridad, prevención y denuncia de fraudes, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias es posible que VIP no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, VIP borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

VIP también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, VIP puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta VIP en el futuro.

Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de VIP o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

a. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:

Datos del perfil de usuario para establecer y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos sobre sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias
Información sobre antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser un Socio Conductor o un Socio Repartidor
Datos de ubicación del Socio Conductor para seguir los viajes y ayudar con la navegación
Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de VIP, incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con los Socios Conductores, y calcular los costos de los viajes y las ganancias de los Socios Conductores
Información de transacciones
Información relacionada con el soporte al cliente

b. Satisfacer los intereses legítimos de VIP o de otras partes

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen las apps de VIP. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y Socios Conductores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, fueron objeto de reclamo de otros usuarios).

Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo, y hacer cumplir los Términos del servicio de VIP.

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

c. Cumplir con las obligaciones legales de VIP

Por ejemplo, VIP está sujeto a leyes y a reglamentaciones en Colombia, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes de nuestros usuarios, y proporcionar copias de dichos datos al gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

d. Con consentimiento

VIP puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.

Opciones y transparencia

VIP permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

Configuración en la app
Permisos del dispositivo
Páginas de calificaciones en la app
Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

VIP también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que VIP restrinja el procesamiento de su información personal.

A. Configuración de privacidad

El menú de Habilitar segundo plano en la app de VIP Conductor brinda a los socios conductores la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones móviles de VIP. A continuación se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.

Datos de ubicación

VIP usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus socios conductores para que puedan recibir solicitudes de servicio de transporte de pasajeros cercanos.

Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración de privacidad en la app de VIP.

Datos compartidos con el servicio de emergencias (usuarios)

Notificaciones: Actualizaciones de viajes

VIP envía a los socios conductores avisos sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de VIP y no pueden desactivarse. Sin embargo, pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración de privacidad en la app de VIP Conductor.

Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que VIP les envíe notificaciones push con noticias de la empresa. Estas notificaciones se pueden activar o desactivar desde el menú Configuración de privacidad en la app de VIP.

B. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario, y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de VIP solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de VIP antes de que la usen por primera vez, y el uso de la app constituirá dicho consentimiento.

C. Consulta de calificaciones

Después de cada viaje, los Socios Conductores y los usuarios pueden calificarse mutuamente con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. Por ejemplo, los Socios Conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa.

Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas se responsabilicen por su comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los Socios Conductores. Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en el menú principal de la app de VIP, y los Socios Conductores, al tocar su foto de perfil en la app.

D. Cómo cancelar la suscripción a los mensajes de marketing

Los usuarios pueden elegir no recibir correos electrónicos promocionales de VIP a traves de la página web de VIP. También pueden optar por no recibir correos electrónicos ni otros mensajes de VIP mediante las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en dichas notificaciones. Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.

E. Solicitud de datos del usuario

VIP ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos por parte de VIP.

Acceso a datos: Los socios conductores pueden solicitar una explicación acerca de por qué recopilamos sus datos y cómo los usamos.
Recepción de datos: Los socios conductores pueden solicitar una copia de los datos que VIP recopila de ellos con su consentimiento o según sea necesario para brindar nuestros servicios.
Cambio o actualización de datos: Los socios conductores pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, a través del menú Configuración en las apps de VIP o en el portal del Socio Conductor. También pueden solicitar que VIP cambie o actualice su información, incluso si consideran que no es exacta o que está incompleta.
Eliminación de datos: Los socios conductores pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de las oficinas de VIP, o a través del sitio web de VIP.
Objeciones, restricciones y reclamos: Los socios conductores pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos dicho uso. VIP puede continuar procesando datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Además, según su ubicación, los socios conductores pueden tener derecho a presentar un reclamo relacionado con el manejo de sus datos personales por parte de VIP ante la autoridad de protección de datos. .

Actualizaciones a este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de las apps de VIP o por otros medios, como por correo electrónico. Le recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Después de enviar dicha notificación, si los usuarios de países fuera de la Unión Europea usan nuestros servicios, se entenderá que aceptaron las actualizaciones en la medida en que la ley lo permite.